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服务支持

Service Support

3M 民用净水产品售后保修政策

一、适用范围:

3M 授权经销渠道购买的3M 净水机、软水机、纯水机、管线机产品

二、保修期限:

自购买之日起,整机免费保修一年(滤芯、软水机树脂等耗材除外)

三、下列情况,不属于免费保修范围,但可参照保外收费标准实行收费修理;

> 未按照《产品安装使用说明书》正确安装或使用而造成的产品故障;

> 由非3M授权销售商/服务商的专业人员安装、维护或更换滤芯所造成的产品故障;

> 滤芯正常使用的损耗;

> 滤芯超过《产品安装使用说明书》所建议的使用期限后继续使用而导致的产品故障;

> 因使用非3M滤芯或原厂配件造成的产品故障;

> 因正常使用产品之外的使用、维护、保管不当造成损坏的;

> 因不可抗力(如雷电、火灾、地震、水灾等)造成的产品故障;

> 保修期外的产品维修;务至“最后一公里”。

产品保修期限及维修指导价系统

币种:人民币

  产品系列 产品保修期限
(滤芯、软水机树脂等耗材除外)
产品维修指导价
1 终端直饮净水产品 1年 60元/台
2 入户过滤产品 1年 60元/台
3 中央净水系统 1年 60元/台
4 软水机(WTS1 系列) 3年 100元/台
5 软水机(SFT 系列) 3年 100元/台
6 管线饮水机(冷/温热型) 1年 80元/台
7 瞬间热饮机(温热型)型) 1年 80元/台
8 RO 系列 1年 80元/台
9 前置反冲洗养护 / 60元/台
10 3M净水管路养护(直饮净水产品) / 200元/台

注:若服务人员只是上门咨询、检测,未拆机维修,则收取RMB50元/台的人工费

说明:

产品维修指导价:

产品保修期外,服务人员上门服务的人工费,不包含配件费、材料费等其他费用。

配件、材料费:

参照厂商建议市场零售价:非 3M 产品包装内的材料,由服务人员与 用户协商收取。

移机费:

由用户与服务人员自行协商收取。

远郊费:

从市中心到用户服务所在地公共交通公里数(单程)作为计算标准。

30 公里内不收取上门交通费,超过30公里的部分,由用户与服务人员自行协商收取。

以上价格为建议指导价格,维修服务中须结合实际情况与用户友好协商,合理收费并开具发票:如建议 指导价高出国家或地方法规标准,须遵照国家或地方法规执行。

3M 保留最终解释权